人工智能外呼系统渐渐成为市场营销和顾客服务的热点选择。然而，对于很多企业来讲，选择人工智能还是坚持传统的人工外呼依旧是个难点。两种方法各有千秋，合适的企业种类也有所不同。
人工智能外呼系统依赖预设脚本和自然语言处置(NLP)技术自动拨打并管理电话交流。它能迅速处置很多呼叫，在短期内覆盖更广的受众群体。这使得人工智能外呼很合适需要大规模信息传达或初步筛选顾客需要的场景，如市场调查、活动公告等。除此之外，因为减少了人力本钱，长期来看，人工智能外呼可为企业节省不少开支。
但，人工智能系统的局限性在于应付复杂问题时缺少灵活性。对于需要高度个性化服务或解决复杂问题的顾客，人工智能可能没办法提供认可的解决方法。此时，人工外呼的优势就显现出来了。资深的客服职员可以依据实质状况调整交流方案，展示出更强的同理心和问题解决能力，这对于打造和维护顾客关系至关要紧。
当然，两者并不是完全对立，不少企业也在探索将二者结合用的混合模式，以期达到最好成效，最后的选择应基于企业的具体需要和进步策略来决定。
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