A“王姐，你好，我是**基金经理，上次为你推荐的那支基金你考虑好了没？”
B“王姐，你好，近期身体如何，家人都好吧，我是**，你的定投马上到期了，为防止你的损失，你可以考虑继续定投或转投基金，我会帮你推荐选择比较适合你的。”
大伙来判断上面两段话，什么给人感觉是在提供服务，什么会使人感到被骚扰？
先不去管说话方法，一看就知，A发话人对顾客知道不全方位，B发话人对顾客购买商品的状况有较全方位的认知。所以充分知道顾客状况，了解顾客真实需要在哪，贴心的为顾客解决问题，打造起互信关系。更高中一年级层的是不只要想顾客所想，还要想顾客自己想不到的。
粗放经营年代已经过去很长时间，但在企业里，特别是中小型民营企业，到今天对顾客的服务依旧存在很多盲点，缘由之一是数据挖掘和数据借助环节薄弱。中小型企业一 面借势国家政策的扶持，一面是否该从企业内部经营办法入手，借助挑号网联络中心，采集顾客来电数据，整理后对顾客按种类或行业特征，细致分类，总结顾客 购买规律，有些放矢的为顾客提供服务。
挑号网联络中心觉得服务的最高境界是如此：顾客当下就需要服务的时候，客服职员即时打过来电话，帮顾客解决了问题，这是通过联络中心为顾客服务的最高境界，也是企业增值服务的体现。譬如顾客在网上购物某个环节遇见困境，联络中心自动弹屏到客服那里，客服在电话中帮顾客完成订单步骤。
对任何企业来讲，开发新顾客的本钱远高于维护老顾客，因此，二次推广，是挑号网平台服务型推广的核心之一。也是很多企业把对老顾客做回访当成工作重点是什么原因，但回访的成效怎么样控制？常常会出现同一个顾客会接到同一公司好几个人相同内容的电话，由于没管理顾客信息，没数据库的支持。那样，做顾客服务，先从数据做起，为达到知己知彼后的融洽成效铺平道路。
企业在挑号网联络中心平台上对顾客数据采集整理，充分知道顾客状况，用可有多种选择，灵活组合的多媒体工具，电话、短信、电邮、传真等，和顾客间达成和谐互 动。在数据库支持下，平台上每一通电话都有据可循，客服职员不再盲目外呼，接听电话时顾客状况弹屏显示，节省企业话费和人力开支，给顾客的感觉也好，企业 当令或可进一步采取体验式推广，对老顾客推荐新开发商品，为新顾客提供试用商品的机会。
至此，企业在挑号网平台400电话（http://www.4007.com.cn/）上的服务型推广基本得到了落实，“骚扰”顾客现象销声匿迹。