现实日常，夫妻间，父子间或朋友间，有多少人敢确定，真的准确的了解他们到底要的是什么，他真的需要的又是什么?常常会看到这种景象，一个对另一个说：你应该如此如此就好，你应该那样那样就对，那另一个真的的想法和需要，是不是被知道，不能而知。
挑号网平台通过察看发现，这样沟而不通的现象，不在少数，为何，不少状况是没站在他们的角度考虑问题，假如企业的商品设计或服务内容，没充分考虑和知道顾客的真的需要，这个商品，生命力不会强。
需要，有非常多种，同样的人在不同阶段产生的需要不同，各种需要之间的转化和并存，更不是固定不变的。 亚伯拉罕·马斯洛，二十世纪著名心理学家，因在《人类勉励理论》中提出了关于人类需要结构的理论，而引发各种关于需要的研究，该理论成为海外心理学家试图 揭示需要规律的主要理论。可见，需要这样复杂，这种复杂性产生了多种多样的商机，这类需要的认知和满足，对企业的存活进步，意义重大。
企业基于一种商品或在肯定范围内，知道顾客的真实需要，是尊重顾客，尊重市场和尊重科学的正确表现。
知道每一个顾客，用挑号网平台上的电话、短信、在线客服，移动坐席等，采集靠谱的数据，研究剖析和管理用数据，顾客需要在此过程中渐趋明确。
挑号网平台本身作为云计算技术成就的产物，从商品用的角度，研究了百余行业对云平台应用的实质需要，在实践中满足每一个企业对云呼叫中心应用的个性需要。
