小爱同学，请帮我打开台灯；小爱同学，请帮我打开空调；小爱同学，今天多少度……伴随科技的进步，AI已经进入了大众人群的平时生活当中，而且变得愈加便捷、愈加智能。据一些媒体报道，海外在AI方面的技术已经有了非常大的提高，并且逐步应用到每个范围当中，客服范围。
传统的客服就是人工客服，消费有问题总是是与人工客服的交流。AI已经达成惟妙惟肖的模仿人的音调、情感、情绪等处置买家在服务当中遇见的各种问题。譬如我听到最有趣的段子是：“请问，xxx你的爸爸是哪个？”而智能客服回答“你先认识他吗，假如想的话我可以介绍给你”；回答不仅仅是生硬，而是带有一种机制在里面。
在通讯行业，400电话已经出现了近20年，一直伴随着企业的各种应用。在400电话1.0年代，无外乎是IVR播报、路由转接、电话录音、数据统计等功能应用，那样大家能否脑洞大开，将400电话与AI相结合，达成智能的400电话，我称他为：400电话的2.0。400电话的2.0最为显著地特征是，那就是人机对话！譬如说，大家假象一个场景。当一个人拨通400电话是，双方交流的内容是：
智能400：你好，请问你有哪些需要需要帮助的？
买家：我家的洗衣机坏了，你可以帮我找人修一下吗？
智能400：你的热水器是X年X月X日购买的（通过来电ID智能的从后台数据库中调取信息），现在是在保修期外，会有相应成本产生。说说你的洗衣机问题症状，我跟你远程帮助一下，并且给你一个大概其的价格成本，你看如此可以吗？
买家：好的，可以。目前洗衣机没法进行洗涤、脱水甩干。
智能400：依据大家以往的经验判断，有三种可能性，1、是你的电路板换了，需要更换电路板，成本预计260元；2、是你的电机换了，现在通过库存查看没配件，工人上门后确认是这个问题，3天后可到货，成本是380元；3、是你的室内潮湿，导致了线路间的短路，需要简单的处置，预计成本只有60元。当然这只不过远程的一个诊断，具体问题还要工人师傅上门再确认（PS:上述所有内容都是依据顾客所提问，在0.05秒内调取数据，并形成语音进行回到）
工人师傅上门修理完成后2小时内。智能400：你好，我是XXX厂商的客服，给你做个电话回访......(系统通过完单状况，自动的发起一条语音呼叫，与顾客进行人机交流）
智能400电话2.0未完，大家还有哪些可以打开脑洞想象的事情呢？后期待续！